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定制家居三大痛點難點困擾行業(yè)發(fā)展

時間：2022-12-08 16:23:03 類型：全屋定制瀏覽量：7957

隨著消費升級速度的加快，在萬億級市場的家居建材行業(yè)紅藍(lán)海相互交織，每一個細(xì)分領(lǐng)域都存在著巨大的商機，比如定制、智能、整裝等。尤其是定制行業(yè)，短短3-5年時間市場滲漏率空前。到2020年定制家居市場基本上達(dá)到了相對飽和狀態(tài)。

但是現(xiàn)在仍有大量品牌進(jìn)軍定制行業(yè)，家居賣場定制的覆蓋率已經(jīng)高達(dá)85%以上，越是這樣，這個行業(yè)問題也越來越多。“看中了定制家居大額單值量，卻根本沒有匹配的服務(wù)水平”這是當(dāng)下定制存在的重要問題。以下是今年定制行業(yè)被投訴的幾個主要現(xiàn)象，趕緊看看吧！

現(xiàn)象一

“縮水”嚴(yán)重核算方式不一價格差距大

定制行業(yè)價格計算方式各有不同，有按延米計價，有按展開面積計價，也有按投影面積計價。如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價；定制衣柜，商家大多選擇按展開面積計價；針對有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會選擇按投影面積計價。不同計價方式算下來價格也不同，而且絕大多數(shù)消費者根本不清楚其中的核算規(guī)則。據(jù)原從事定制家居銷售的楊志麗介紹，材料用量算法不同也不同，定制家居主要的費用是主材的價格。以定制整體衣柜為例，很多人都認(rèn)為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體衣柜一共是3平方米，以為直接乘以材料單價就是主材的價格，卻忽視了擱板、擱架使用材料的面積。除此之外，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。

建議消費者在簽合同量尺寸時把計價方式了解清楚，讓商家寫清楚如何計算各個柜子的尺寸等，這樣安裝后自己再測量。今年定制家居“縮水”投訴比較多，6厘米板材變4厘米、7個柜門變5個、面積縮水……都是常見的投訴。

現(xiàn)象二

不能如期送貨是常態(tài)

當(dāng)下定制家居不能如期配送已經(jīng)是常態(tài)，這個問題也是定制行業(yè)投訴率較高的問題。如今越來越多的品牌進(jìn)入定制的圈子，很多企業(yè)在人員配置和設(shè)計服務(wù)上甚至都不夠成熟?！岸ㄖ颇井a(chǎn)品相對特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復(fù)尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也會導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時送貨。此外，設(shè)計不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)?！庇曦S設(shè)計學(xué)院院長喻永豐介紹。

消費者購買定制家居時，選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時簽訂合同時，與商家明確約定送貨安裝時間以及如未按時交付雙方的責(zé)任和違約金，這樣對商家的行為是一種約束。在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時間，保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴(yán)重時索賠有理有據(jù)。

現(xiàn)象三

“只給維修不給退”

定制家居退貨難是消費者普遍反映的一個問題。針對定制家居退貨問題，華商報記者采訪了多家定制家居店，都表示定制家居是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會影響二次銷售，所以不予退換，只可以幫助業(yè)主維修。

科諾定制張先生表示，定制家居退貨難，但也不是完全不能退。如果家具甲醛超標(biāo)或者存在質(zhì)量問題，則是無條件退貨，甚至還要給消費者進(jìn)行相應(yīng)的賠償；若有質(zhì)量問題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無條件退貨。若只是尺寸、顏色、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，這些可以通過更換產(chǎn)品顏色或者改尺寸等解決，這些如果消費者要求退換則難度比較大。

如今定制品類繁多，消費者選擇時一定要多聽、多看、多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家居產(chǎn)品的基材、顏色、尺寸等；做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款待驗貨確保沒問題后再付款。

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(文章來源：華商網(wǎng) 侵刪)

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