據(jù)“華商網(wǎng)”的報道，5月17日上午，多名在西安市南二環(huán)東段博同國際家居訂購家具的顧客趕來討說法，銷售人員稱公司已倒閉。
該文章里的信息要點包括：
1、博同國際家居，即原來的一統(tǒng)國際家居。店里已經(jīng)搬空，非常凌亂，店門口貼著的一個聯(lián)系人的電話也一直打不通。
2、店面聚集數(shù)十名在此購買家具的顧客。
3、購買家具仍未交付的顧客少則1到2萬元，多則十幾萬元。截至5月17日下午5時，據(jù)自行統(tǒng)計，受害者近百人，總金額850多萬元。
此外，還有位于西安北郊的佐拉國際家居名京九合院店，也于5月17日突然人去樓空。
在佐拉家居購買家具仍未到貨的顧客已經(jīng)有100余人，大多數(shù)人都是付了全款，金額從幾千元到十幾萬元不等，總金額上千萬元。
兩家公司都有同一人持股，同時還有其他合伙人。
客觀來講，實體店的關(guān)?？赡苊刻於荚诎l(fā)生，但能夠引起廣泛關(guān)注的，主要是那些沒有兌現(xiàn)貨品、收錢后沒辦事的門店，尤其是家居建材店、裝修公司。
如果倒閉，就會引發(fā)客戶的集中投訴舉報，甚至起訴。
畢竟，家居類店面涉及的金額比較大，少則數(shù)千，多則幾十萬，大多都是幾萬元，這個損失對消費者來講，是比較大的。
在圍觀者眼里，可能就是兩家店的停業(yè)，而發(fā)生在具體客戶的身上，就是一筆辛苦賺取的收入不翼而飛，錢貨兩空。
這種現(xiàn)象值得高度警惕，尤其是在當前的特殊環(huán)境下，經(jīng)營的謹慎性與穩(wěn)健顯得尤其重要。
大材研究認為，對行業(yè)的警示意義重大，值得深思：
一是受疫情影響，導(dǎo)致部分地區(qū)的業(yè)務(wù)開展相對困難。能不能找到出路，決定了下一步的存亡。
千方百計尋找出路，已是部分商家的重點工作。傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)、優(yōu)勢渠道可能還有價值，就需要繼續(xù)做強。如果價值不明顯，無法滿足運轉(zhuǎn)需求，只能及時行動，開發(fā)新出路。
二是大家居行業(yè)的競爭加劇，有些品牌一年要關(guān)上千家店，再開上千家新店，整個行業(yè)加總，關(guān)店量或在數(shù)萬家，能不能超越同行，搶占屬于自己的市場份額，需要冷靜理性評估個人能力、團隊能力與掌握的資源。
三是利潤空間微薄的價格戰(zhàn)，肯定無法持續(xù)，有可能導(dǎo)致嚴重的危機。流量型的低利潤產(chǎn)品+主推的高利潤產(chǎn)品，尤其是套餐組合，必須有起色。
四是資金緊張的情況下，停止其他投資，每一分錢都用到刀刃上。
如果還期待著，新的投資可以獲取更可觀的收益，然后把家居客戶的貨款挪作他用，是極其危險的做法。
五是重視每一個客戶的服務(wù)與價值挖掘，從咨詢到服務(wù)做到極致。即使付出遠超以前的精力，也值得去做。
服務(wù)好一個客戶，就可能低成本地帶來新客戶，這是幫我們擴大收入、降低成本的有效辦法。
六是老客戶資源的維護與激活，可以成為當前企業(yè)的重點。
通過提供回訪、免費維修、清洗、除螨、咨詢等多種服務(wù)，配合老客戶感恩等活動，爭取其中的轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購。這種做法的投入成本很低，但回報可能不錯。
七是千方百計擴大流量資源，異業(yè)聯(lián)盟、線上資源等，能夠低成本去做的，都值得大力去做。我們已經(jīng)看到有些商家，粉絲很少的情況下，直播居然能轉(zhuǎn)化幾個訂單。
八是團隊要全部動起來，通過晨夕會、團建、相互鼓勵、讀書會、社群交流、獎勵會、激勵調(diào)整等多種形式，提振士氣，激發(fā)信心，保持激昂的斗志。
整個團隊一起努力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀者，發(fā)現(xiàn)各個角落里的銷售線索，并全力轉(zhuǎn)化。
無論任何時候，關(guān)店倒閉都是不恰當之舉。提前做好應(yīng)對準備，提前設(shè)好風(fēng)險紅線，確保精力培育的事業(yè)能夠持續(xù)下去。
此外，我們換個角度看，無論是博同，還是佐拉家居，知名度都不是特別響亮，依然可以獲得上百的客戶簽單付費，可見市場需求還是存在。即使中小品牌，依然有機會獲得訂單。
但為什么這兩家公司又無法正常運營，要采取搬空停業(yè)的極端措施？
原因可能是多方面的，比如低價賣貨，而工廠進貨價并沒有降，導(dǎo)致利潤微薄，無法彌補虧損，承擔(dān)不了人員開支、店面租金等成本，導(dǎo)致資金鏈斷裂。
也可能收入已無法支持整體的運營，即使投入貨款支撐運營，但依然難以為繼。
或者將資金用到其他地方，導(dǎo)致無錢進貨，影響了貨品交付，無法對客戶交待，終采取了極端措施。
無論是何種原因，極端措施都是不可取的。如果無法解決問題，終可能承擔(dān)法律責(zé)任。作為大家居行業(yè)的商家，即使并非惡意為之，走到這一步無疑背離了創(chuàng)業(yè)的初衷。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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