8月12日，內蒙古自治區消費者協會召開了規范家具家裝企業經營行為約談會，現場對呼和浩特市居然之家進行了約談。
會議現場通報了涉及呼和浩特市居然之家的投訴舉報等情況，指出了該公司在質量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。
根據消費者投訴反映及全國12315平臺數據統計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區范圍內涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報數量的21.8%。其中達成調解協議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調解協議的230件，另有47件正在辦理中。
該公司在全區涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過五分之一，案件增長數量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現較為集中和突出。
政府相關部門要求，自約談之日起30日內，將整改結果以書面形式遞交自治區消協。如整改不力，經自治區消協調查仍有此類情況存在，將依據相關規定提起公益訴訟，并召開新聞通報會向社會公布相關情況。
居然之家方面相關負責人表示，對自治區消協提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進一步規范入駐商家的經營行為，不斷完善消費糾紛解決機制，切實維護廣大消費者合法權益。
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