存量時(shí)代下服務(wù)“出圈”，恒潔衛(wèi)浴服務(wù)憑何登頂？

時(shí)間：2022-03-16 08:57:40 類型：全屋定制瀏覽量：9003

近日，網(wǎng)易家居315專題報(bào)道策劃“尋找家居服務(wù)榜樣”如期而至，重磅獎(jiǎng)項(xiàng)“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，其中，恒潔衛(wèi)浴因“在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用”而榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”這一重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

伴隨市場(chǎng)和企業(yè)自身發(fā)展所驅(qū)動(dòng)，中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正從側(cè)重產(chǎn)品力向產(chǎn)品力、服務(wù)力并重。在2022國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315報(bào)道策劃，以推動(dòng)家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

2022年，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查走到第十二年，值此特殊時(shí)間，網(wǎng)易家居整合過(guò)去11年線上、線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)專業(yè)媒體、協(xié)會(huì)力量，甄選并表彰服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)。

2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——恒潔衛(wèi)浴

本獎(jiǎng)項(xiàng)授予在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)方面有突出貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)服務(wù)水平進(jìn)階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。此前，恒潔已連續(xù)兩年蟬聯(lián)網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查“雙料冠軍”：2020年、2021年均蟬聯(lián)網(wǎng)易家居“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜”的榜首。

恒潔服務(wù)實(shí)力強(qiáng)在哪里？回望中可以發(fā)現(xiàn)，作為產(chǎn)品主義和長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守者，恒潔一如既往踐行企業(yè)使命，始終如一堅(jiān)持客戶本位，用溫暖服務(wù)引起共鳴，用細(xì)節(jié)品質(zhì)守望信任，從而在消費(fèi)者心中筑牢堅(jiān)實(shí)口碑。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，鑄就行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，以消費(fèi)者需求為中心的產(chǎn)品與服務(wù)成為突圍關(guān)鍵。從品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)乃至更高階的品牌文化競(jìng)爭(zhēng)，在衛(wèi)浴行業(yè)，恒潔始終走在前端。

恒潔完善的客戶關(guān)懷系統(tǒng)為用戶提供衛(wèi)浴行業(yè)獨(dú)家的365天7×24小時(shí)人工在線服務(wù)，保障用戶后顧無(wú)憂；遍布全國(guó)的3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓便捷服務(wù)就在身邊；智能坐便器6年質(zhì)保等超長(zhǎng)服務(wù)周期，給用戶一劑定心丸；熱線24小時(shí)一鍵人工接聽，及時(shí)響應(yīng)用戶的燃眉之急；衛(wèi)浴空間免費(fèi)電路改造服務(wù)，解決用戶升級(jí)痛點(diǎn)......以上種種，都展現(xiàn)出恒潔將服務(wù)體驗(yàn)做到極致，用實(shí)際行動(dòng)向用戶詮釋“恒潔服務(wù)，一生為您”的堅(jiān)定承諾。

從系統(tǒng)上發(fā)力，恒潔打造出了獨(dú)有的“1350服務(wù)體系”，并在此基礎(chǔ)上不斷充實(shí)與創(chuàng)新。今年，恒潔將“按約上門”作為服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的重點(diǎn)，嚴(yán)格要求在與用戶約定的時(shí)間范圍內(nèi)完成上門服務(wù)，避免由于提前上門打亂用戶時(shí)間安排，以及延后上門造成拖期處理、影響產(chǎn)品使用。作為服務(wù)質(zhì)量的支撐，恒潔在全國(guó)建設(shè)八大培訓(xùn)基地，持續(xù)為服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸送人才，打造金牌服務(wù)工程師隊(duì)伍，精益求精傳遞“極致服務(wù)”理念。

此外，對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是賦予企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的重要因素。從海南三亞的天涯海角，到中國(guó)西北方的油城克拉瑪依，今年恒潔發(fā)起的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)不僅繼續(xù)落實(shí)家庭衛(wèi)浴保障，還再次將各類公共場(chǎng)所全面納入服務(wù)范圍，為1165個(gè)公共區(qū)域提供主動(dòng)檢修服務(wù)。真正做到及時(shí)響應(yīng)，用實(shí)干服務(wù)回饋社會(huì)公眾。

存量時(shí)代逆風(fēng)飛揚(yáng)，“恒潔閃裝”服務(wù)破繭而出

在存量房更新、?戶智能化升級(jí)需求急迫的當(dāng)下，閃裝成為解決消費(fèi)痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。如何抓住風(fēng)口，將消費(fèi)痛點(diǎn)變成服務(wù)滿意點(diǎn)，是企業(yè)必須要考慮的問題。

作為衛(wèi)浴新國(guó)貨品牌代表和智能衛(wèi)浴專家，恒潔洞察到這一趨勢(shì)，加速布局“閃裝”領(lǐng)域，以快速、便捷、安?為核心，在天津率先推?“恒潔閃裝”服務(wù)（包含“2?時(shí)快速換裝+8?免費(fèi)服務(wù)”）并將在北京、上海、重慶、南京、杭州、西安、佛山等18座城市陸續(xù)落地，成為恒潔極致服務(wù)體驗(yàn)的新亮點(diǎn)。

從舊品拆除到智能換新，升級(jí)品質(zhì)生活僅需2小時(shí)，當(dāng)天完成拆舊、舊品處理、其他品牌產(chǎn)品免費(fèi)通檢等日常需求，為煥新人群提供一站式解決方案。全天候的衛(wèi)浴產(chǎn)品售后免費(fèi)咨詢及遠(yuǎn)程“排憂”服務(wù)，從一戶到千家萬(wàn)戶，讓溫暖與關(guān)懷在城市中延續(xù)，也引領(lǐng)?業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障再上新臺(tái)階。

數(shù)年來(lái)，恒潔產(chǎn)品與服務(wù)的精進(jìn)有目共睹：2019年與海爾、格力、美的等各行業(yè)領(lǐng)軍品牌一道，贏得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)；而后憑借責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，榮獲2020年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“佳服務(wù)案例”獎(jiǎng)；又從眾多國(guó)內(nèi)外知名衛(wèi)浴品牌中脫穎而出，蟬聯(lián)網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查“雙料冠軍”；2021年，作為衛(wèi)浴行業(yè)品牌，斬獲“CTEAS-顧客滿意度十星級(jí)認(rèn)證”（全國(guó)卓越十佳）……

恒潔服務(wù)的愿景是“成為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者”，此番榮膺“網(wǎng)易家居2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，既是對(duì)恒潔過(guò)往努力與實(shí)力的肯定，也是對(duì)恒潔鑄就服務(wù)標(biāo)桿的榮譽(yù)加冕。相信在未來(lái)，恒潔仍將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天！

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