整裝時代，消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會圓滿舉行

時間：2021-05-21 03:00:19 類型：全屋定制瀏覽量：6419

2021年5月17日,由西海SDS商學院主辦,大自然家居承辦的“家居行業(yè)發(fā)展專家學術研討會”第二期——“整裝時代,消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”在廣東佛山召開。

本次研討會邀請了全國工商聯家具裝飾業(yè)商會輪值會長/東易日盛集團董事長陳輝、全國工商聯家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、大自然家居控股有限公司董事局主席兼CEO首席執(zhí)行官佘學彬、大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團CEO總裁佘嘉浚、國家建筑材料測試中心部長胡云林、沸騰質量獎家居產品質量性能測評組委會主任劉偉藝、湖南鴻揚家裝董事長陳忠平、大自然家居地板事業(yè)部總裁饒海清等64家家裝企業(yè)、16家材料企業(yè)、12家權威媒體代表參加,與會代表就為消費者創(chuàng)造更和諧、穩(wěn)定、有保障的家居市場環(huán)境,有效提升人民生活的幸福感,建立切實可行的家居行業(yè)消費者產品品質保障體系話題進行了全面、深入、坦誠的交流和探討。

“整裝時代,消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”主辦方謝鑫秘書長開場致辭中表示:長期以來,盡管家居行業(yè)的各個品類都拿出過這樣或那樣的消費者產品權益保障的做法和措施,但這些做法和措施往往都是站在企業(yè)、行業(yè)的角度制定的,鮮有真正從消費者角度出發(fā)的品質保障制度和體系建設。本次會議我們要做的就是真正換位思考,完全從消費者角度總結、建立一套以大數據為支撐,代表消費者利益的家居產品評估體系和消費者權益保障體系。

全國工商聯家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫

東道主大自然家居佘嘉?？偙硎?我們“以用戶為中心”說了很多年,但更多還是以競爭對手為中心,但這幾年整個體系真的正在轉型,“以用戶為中心”越來越落地,越來越需要真抓實干。真誠的希望此次研討會能夠推動這一發(fā)展進程。

大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團CEO總裁佘嘉浚

研討會環(huán)節(jié)正式開始,東易日盛集團陳輝董首先發(fā)言:當前整裝市場呈現爆發(fā)式增長態(tài)勢,整裝模式也五花八樣,總體來說沒有統(tǒng)一說法。整裝行業(yè)的優(yōu)勢是快速增長形成一個主流通道,缺點是以價格為誘餌,低點切入,割消費者韭菜,忽略設計的價值,這樣的整裝并沒有為消費者帶來真正的價值。

全國工商聯家具裝飾業(yè)商會輪值會長、東易日盛董事長陳輝

參會的各位代表也闡述了自身觀點,沸騰質量獎評委會主任劉偉藝認為:“消費者認知分為已知、未知。消費未知必須挖掘出來,它將會成為很多企業(yè)的藍海寶藏。如果沒有保護好消費者,抓住消費者的心,那就不知道競爭對手是誰?！卞\華裝飾外拓總經理程蔚強調:“給客戶創(chuàng)造價值,提高消費者滿意度,就是要給客戶提供創(chuàng)新的的家裝、明確的整裝交付標準、有品質的家裝服務。”大自然家居饒海清總:“首先從從企業(yè)的頂層來說,公司是怎么導向的非常重要,然后要制定政策和行動去履行,在售后環(huán)節(jié),處理速度反應要快。”

同時,現場來賓對“家裝公司如何保障裝修質量”、“如何利用數字化技術保障消費者權益”、“家裝企業(yè)是否進一步升級為消費者提供的質保年限”、“行業(yè)組織、權威機構、行業(yè)媒體如何保障消費者權益”等12個議題進行了深度研討。

在前期充分準備的基礎上,本次專家研討會就建立“家居行業(yè)消費者權益保障體系”達成九項共識:建立家居消費者消費價格保護體系;建立品牌聯盟售后服務網站,及時應答系統(tǒng);建立中國家居裝飾行業(yè)消費者線上消費服務登記評分系統(tǒng);建立中國家居裝飾行業(yè)十年質保企業(yè)聯盟;建立中國家居裝飾行業(yè)家裝工具及工藝研發(fā)中心;建立中國家居裝飾行業(yè)產品環(huán)保標準;建立中國家居裝飾行業(yè)設計師、施工人員技能等級標準; 建立中國家居裝飾行業(yè)大數據基礎上的品牌排行榜; 杜絕披露行業(yè)虛假宣傳現象。會上,西?；逃瘓F與國家建筑材料測試中心、沸騰質量獎正式達成合作協議,用5年時間,共同打造建立在“公正、公開、公平、大數據”基礎上的“家居行業(yè)消費者權益保障體系”。